姜某是平利县茶叶种植大户，共种植200多亩茶叶，客户与我行合作多年，眼看贷款到期，原本打算正常归还贷款后续贷，但是却被疫情“困”在家里，我行客户经理在排查大额客户时发现姜某贷款即将到期，随即电话联系了姜某，通过客户经理为客户详细介绍了“E捷贷”线上支用模式，客户直接用手机完成贷款归还与支用，最终客户通过手机银行线上贷款支用顺利支用100万元，并在客户经理的电话指导中，通过手机银行“极速贷”业务增信30万元，解决了客户的燃眉之急。
当前正值疫情防控特殊时期，亦是春耕备耕的关键时期。为充分保障农业生产重要物资供应，邮储银行安康市分行深入贯彻落实各级政府决策部署，把做好支持春耕备耕作为首季工作重点，积极开展春耕备耕金融服务相关工作，保障农副产品加工和春耕备耕农资供应，用实际行动彰显国有大行责任担当。
加强线上金融宣传。针对受疫情影响的存量客户逐一进行电话回访，了解生产生活情况，引导客户通过移动展业、手机银行、网上银行、电话银行等渠道解决金融支付问题。对于需要资金支持的客户，通过微信、电话介绍邮储银行极速贷、E捷贷等产品。额度客户未办理E捷贷业务的，引导通过加办E捷贷办理支用，并对首次使用线上业务的客户通过视频指导操作，确保快速满足疫情防控期间的商户及小微企业正常资金需求。目前，已通过线上方式投放三农贷款426笔，共计7062万元。
开通绿色服务通道。一是采取不见面方式受理贷款。客户通过网络、短信等非现场渠道提出贷款申请;在贷款调查方面，视情况采取视频调查、电话调查、查询征信记录、查询第三方信息等非现场调查方式，了解客户资金需求等情况，及时解决了农户春耕生产的资金问题。二是缩短业务办理期限。在上级行制定的三农信贷业务限时服务标准基础上，进一步压缩细化“限时服务标准”，确保每笔业务在限时服务标准内完成审查审批，遇支行提交的春耕备耕相关业务，秉承特事特办原则，通过“绿色通道”快速审批。
加大政策支持。邮储银行安康市分行组织辖内支行全面开展到期客户摸排工作，由各支行客户经理按照个人管户情况，分别进行电话回访并汇总逐级上报，每日报送摸排掌握的受疫情影响客户情况，对于客户因疫情影响导致现金流暂时不足的，可对客户进行展期或停息操作，停息时长原则上不超过半年，停息期间不对客户进行催收、不计入征信，终止停息时可以免除期间罚息，确保对受疫情影响较大的行业客户做到“不抽贷、不断贷、不压贷”。严格执行上级行关于疫情期间降低农户借贷成本的相关规定和利率优惠措施，切实做到让利于农，降低农民春耕备耕生产成本。(通讯员 李晓琳 栗丰佳)