富德生命云理赔，信息化时代的理赔

为进一步落实科技赋能在理赔服务中的应用，提高理赔时效，优化客户体验，富德生命人寿推出理赔重大创新服务项目——生命云赔。云赔项目旨在利用移动互联网技术，代理人通过移动展业APP上传客户理赔申请资料，实时对接理赔核心系统，理赔人员及时完成审核和付费。

2016年8月，张先生为自己孩子在我司投保《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》保额400000元，年缴保费5360元；《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》保额150000元，年缴保费870元；《富德生命附加安心豁免保险费重大疾病保险》保额6230元，年缴保费207元；《富德生命附加意外门急诊医疗保险》保额2000元，年缴保费31元；《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》保额5000元，年缴保费460元。

2020年8月28日上午，富德生命人寿威海中支接到张先生电话报案，称自己孩子于2020年6月26在家中走路时摔伤，导致左肱骨髁上骨折，到威海市立医院住院治疗，现已康复，希望申请理赔。在接到报案后，理赔人员第一时间指导客户准备相关理赔材料，并立即安排云赔服务人员上门提供理赔服务。下午1点半，云赔服务人员如约来到客户家中，通过云赔APP，仅用时10分钟便完成了资料受理与上传工作。同时，前后台无缝衔接，后台理赔人员在理赔核心系统及时进行了案件审核与通知付费工作，赔付张先生5000元。

此次理赔亲身经历，让客户深深感受到了公司便捷而周到的理赔服务，对富德生命人寿的创新服务理念及快速理赔赞不绝口。

“以人为本，以客为尊”，富德生命人寿威海中支一直以来都秉承这一服务理念，致力于为客户提供优质的服务，愿与广大客户心手相连，共创美好生活。

（文/威海中支  李金辉）

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